01适用商品与当前状态
本政策适用于仙宠奇缘 Android 官网版的钻石等明确标示的虚拟商品。当前正式充值尚未开放。本政策描述正式开放后的交付与售后规则；不表示现阶段可以付款。商品没有实体包裹，不收取实物配送运费。
02交付方式与时效
正式收款及自动发货功能接通并完成验收后才开放购买。正常情况下，支付服务商确认付款成功后，商品由系统实时发放至订单绑定的区服与角色。请在付款前核对角色、区服、商品与金额。网络、维护、风控或支付处理异常可能造成延迟；请保留订单信息并联系官方客服。
03未到账与重复扣款
如果已被扣款却未到账，请勿仅因页面卡住而重复支付。请提供订单号、付款时间、金额、币种、区服和角色信息。我们核对支付与游戏记录后，对确认未交付的订单进行补发或原路退款；对确认重复收取的款项按核查结果原路退回。
04退款适用情况
已到账且已使用、交易或赠送的虚拟商品一般不接受无理由退款。对尚未使用的商品、错误交付、未经授权付款或其他争议，可联系官方客服申请核查；不承诺未经核实的自动退款。任何限制均不排除适用法律赋予消费者的权利。
05申请渠道与所需资料
请通过页面下方的官方邮箱或客服电话联系我们。邮件主题可写“仙宠奇缘 订单/退款”，并提供问题说明及订单识别资料。必要时可能请您补充可验证付款与角色归属的非秘密信息。请勿发送账号密码、短信验证码、完整银行卡号或卡片安全码。
06处理结果与到账
经核实同意退款的款项退回原支付方式，不另行转账到陌生账户。我们会通过联系渠道告知核查结果；实际入账时间取决于支付渠道和发卡机构的处理进度。涉及已发放但需要撤回的商品，会核对相应使用记录并说明处理方式。不会要求玩家通过额外付款解锁退款。
07服务关闭与政策变更
如发生影响已付费订单交付的服务调整，将在公告或客服沟通中说明处理安排，并依本政策和适用法律处理未履行部分。政策变更不削减已依法取得的消费者权利。